Termos da Loja
1. Cancelamento e Reembolso
Por se tratarem de produtos personalizados, não realizamos cancelamentos ou reembolsos, exceto em casos de defeito ou erro de grafia comprovadamente ocasionado pela loja.
Após a finalização do pedido no site, o cliente tem até 5 horas para entrar em contato e solicitar ajustes, caso necessário. Após esse período, o pedido será enviado automaticamente para a produção e não poderá ser alterado ou cancelado. Caso o erro seja identificado após o período de 5 horas, faremos o possível para corrigir, mas a loja não se responsabiliza por alterações que dependam do cliente.
2. Envio de Fotos
As fotos necessárias para a personalização devem ser enviadas diretamente no site, no ato da compra, utilizando o campo de envio de fotos disponível na página do produto. Pedimos que as fotos sejam de boa qualidade (alta resolução), pois isso pode impactar a personalização do produto.
Caso o cliente não envie as fotos no momento da compra, a produção será pausada até o recebimento das imagens.
3. Prazos de Produção e Entrega
O prazo exibido no site refere-se apenas ao tempo de produção do pedido. Após a conclusão da produção (prazo que fica no site), temos até 7 dias corridos para realizar a postagem do pedido. Esse prazo adicional é necessário para que possamos finalizar e agrupar os pedidos da remessa mínima para coleta.
O prazo de entrega é definido pelos Correios e será informado após a postagem. A loja não se responsabiliza por eventuais atrasos no transporte realizados por terceiros, como os Correios ou outros prestadores de serviço.
4. Atendimento pelo E-mail
A Memorarte está sempre à disposição para atender você! Se precisar de qualquer assistência ou tiver dúvidas sobre nossos produtos, pedidos ou serviços, entre em contato conosco através do e-mail [email protected].
Nosso compromisso é responder o mais rápido possível, dentro do prazo de até 48 horas úteis. Pedimos que, ao enviar seu e-mail, informe o número do pedido (caso aplicável) e descreva claramente sua dúvida ou solicitação para que possamos atendê-lo de forma mais eficiente. Caso não receba nossa resposta, por favor, verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico.
5. Erros e Defeitos
Caso o cliente receba o produto com algum defeito de fabricação ou erro de grafia causado pela loja, deverá entrar em contato pelo e-mail ou formulário de suporte disponível no site, apresentando fotos claras do problema.
Após análise e comprovação do erro, a loja realizará o reenvio do produto corrigido, sem custos adicionais.
6. Entrega por Uber/99 ou Motoboy
O cliente é responsável por solicitar o transporte (Uber/99 ou motoboy) e arcar com os custos da entrega. A solicitação deve ser feita no dia em que o pedido estiver disponível no site. A loja não se responsabiliza por atrasos, danos ou qualquer outro acontecimento durante o transporte, sendo necessário reportar diretamente ao aplicativo utilizado (Uber ou 99).
É recomendado utilizar as modalidades flash ou entrega, que fornecem código de segurança no app. Dependendo do tamanho da encomenda, recomendamos chamar um carro em vez de moto, visando maior segurança durante o transporte. Caso haja dúvidas sobre o prazo, o cliente pode confirmar diretamente com o motorista ou aplicativo.
7. Opção de “Juntar Pedidos do Site”
Essa opção é ideal para quem já fez um pedido recentemente e ele ainda não foi enviado. Com esse método, podemos juntar os pedidos em uma única entrega, permitindo que você pague apenas 1 frete.
Para utilizar essa opção, é obrigatório informar o número do primeiro pedido na descrição do pedido que será adicionado. Caso a opção seja selecionada por engano, entraremos em contato para ajustar o valor do frete.
8. Cuidados com Suas Peças
Quadros Personalizados:
• Limpe com um pano seco
• Evite exposições diretas ao sol
• Mantenha longe da umidade excessiva
Camisetas Personalizadas:
• Lave à mão ou no ciclo delicado com água fria
• Evite alvejantes e produtos agressivos
• Não passe o ferro diretamente sobre a estampa, passe sempre pelo avesso e na temperatura baixa
• Evite a secadora para manter as cores vibrantes
• Seque à sombra para preservar a estampa
Polaroids e fotos em geral:
• Manuseie sempre pelas bordas para evitar marcas
• Guarde em lugares secos e frescos, longe da umidade e luz direta do sol
• Evite dobrar ou riscar a superfície
• Para maior proteção, utilize álbuns ou porta-retratos
• Com os cuidados certos, suas fotos podem durar por décadas!
Dicas extras e necessárias:
• Cada produto Memorarte é feito com carinho, cuide deles com o mesmo amor!
• Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.
9. Termo sobre Publicação de Pedidos
Na Memorarte, valorizamos a privacidade de nossos clientes e a personalização de cada pedido. Caso não deseje que seu pedido seja divulgado em nossas redes sociais ou site, por favor, informe através da área de observações no momento da finalização da compra. A loja pode, ocasionalmente, compartilhar imagens de nossos produtos personalizados, como no caso de acessórios ou itens que consideramos como destaque, mas sempre respeitando a sua preferência e com a sua autorização.
Se tiver alguma dúvida ou pedido específico, não hesite em nos informar. Estamos à disposição para garantir a melhor experiência em cada compra!
